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Miservice는 투비소프트만의 특별한 유지보수 서비스로 제품 도입 후 일어날 수 있는 장애를 사전에 예방하고, 장애 발생시에는 신속한 조치를 가능하게 함으로써 고객의 안정된 시스템 운영에 만전을 기할 수 있도록 마련된 표준화되고 절차화 된 유지보수 서비스를 제공합니다.

• 운영시스템의 고가용성을 유지하는데 필요한 기술지원 서비스 제공
• 유지보수 기간 동안 업그레이드된 소프트웨어 Patch 및 Upgrade 무상지원
  단, 유상유지보수 기간일 경우 Major Upgrade는 유상이며 30%할인 제공
• 기술지원센터(1588-7895) 365일 운영으로 전화, 인터넷, 원격지원, 방문지원 서비스 제공
• 긴급 장애 발생시 기술엔지니어와의 협력을 통해 빠른 시간 내 장애처리 지원

MISINGLESERVICE SYSTEM

구분	무상(Basic Service)	유상(General Service)	정기방문(Assisted Service)
조건	- 기본(제품구매시)제공 - 납품 검수 후 12개월	- 계약에 의해 제공 - 무상만료 후 년 단위계약	- 옵션계약    (유상유지보수 계약 필수)
지원내용	- Patch, Upgrade 무상지원 - Help Desk 서비스 제공 - 교육지원서비스 - 방문지원서비스	- Patch, Minor Upgrade무상 - Major Upgrade 30%할인 - Help Desk서비스 제공 - 교육지원서비스 - 방문지원서비스	- 방문점검서비스 및    Trouble Shooting
비용	무상	MA기준가의 15%	수도권 25만원/1회당 그외 지방 45만원/1회당
기타		무상유지보수 후 공백기간이 발생한 경우 소급적용	월,격월,분기,반기 선택

※ MA기준가는 최종고객사 납품가 또는 List Price의 50%를 적용합니다.
※ 무상유지보수 기간 중에는 정기방문(Assisted Service)를 제공하지 않습니다.
※ 3rd Party (보안모듈,프레임웍 등 당사에서 제공하지 않은 제품) 연동은 유지보수 범위에 포함되지 않으며,
    별도 비용이 발생할 수 있습니다.

Maintenance는 Corrective Maintenance 영역, 즉 제품의 오류 및 Bug로 인한 오작동으로 인해 유지보수가 필요한 경우에 해당되는 유지보수 서비스입니다. (3rd Party 연동 등 MiService 범위에 포함되지 않음) 의무 유지보수 기간 동안에 무상으로 제공되는 Basic Service와 의무 유지보수기간 종료 후 년 단위 유상으로 계약이 체결되는 General Service가 있습니다.

MISERVICE SYSTEM 범위

종류	서비스 내용
Assisted Service	시스템을 항상 양호한 상태로 유지하기 위해 SW 시스템 상태 점검 서비스 및 Trouble Shooting을 정기적으로 실시하여 문제발생을 사전에 예방하고 해결방안을 직접 제시하기 위한 정기 방문점검 서비스
Help Desk 서비스	Help Desk 지원 서비스 체계를 구축하여 문제발생시 신속하게 오류사항 접수 후 상태 파악을 통해 유지보수의 범위와 일정 조율부터 기술지원까지 On-Stop 으로 처리해주는 서비스 - Call Center(1588-7895) : 전화접수 처리, 원격지원서비스 - www.miplatform.co.kr : FAQ, QnA, 자료실(Sample, Tip)을 통한 기술지원
제품 오류등급에 따른 대응	고객의 SW 시스템 오류를 3단계 Low(일반오류), Medium(준긴급오류), High(긴급오류)로 분류하여 각 오류 등급에 알맞은 서비스 지원체계를 적용하는 서비스 오류등급 보수 일반오류 (Low) 일반적인 오류 및 Bug 발생으로 일상적인 업무 진행에는 큰 차질이 없는 경우 준긴급보수 (Medium) 일반적인 오류 발생으로 업무에는 지장이 없는 상태이나, 고객의 내부 사정 및 시간상의 이유로 긴급지원을 요청할 경우 semi-severity로 분류하여 긴급 지원하는 서비스 긴급보수 (High) 고객업무의 치명적인 영향을 미치는 긴급한 오류 발생 시 전담지원인력 및 자사 지원 프로세스를 총동원하여 주말/공휴일 등을 포함한 365일 상시 지원하여 최대한 신속하고 정확하게 시스템을 정상화 시키는 서비스
교육지원 서비스	MiPlatform, XPLATFORM 정기교육 무상제공 (매주) -2일 실습과정 : 1인 50만원 투비소프트 본사 3층 (서울 강남구 삼성동 소재) - 교육등록 바로가기
Patch & Upgrade (Major, Minor)서비스	고객이 Help Desk를 통하여 기술지원 인력의 현장 지원을 요청하는 경우 기술지원 인력이 출동하여 직접 시스템을 점검하거나 Trouble Shooting 서비스. (전문담당의 배정과는 관계없이 지원 가능)
Direct 방문지원 서비스	서버이전으로 인한 재설치 지원서비스 (년 1회 무상지원) 긴급장애 발생으로 인한 방문지원서비스 (Help Desk서비스 접수 후 원격지원 후 방문지원)

투비소프트는 지속적인 고객의 안정된 시스템 운영을 위해 제품별, 기술별로 전문화 된 고객유지보수 전담팀을 구성하여 운영하고 있으며, 체계적인 고객지원 프로세스를 바탕으로 시스템 장애 발생시 신속하게 장애 유형을 진단하고 복구하고자 합니다. 투비소프트의 기술지원팀 전담기술요원은 당사 기술지원사업부와 연구소, 품질관리팀 등과의 긴밀한 협조체계를 구축하여 고객의 지원요청 시 신속하고
정확하게 고객의 지원요청을 수행합니다.