지원센터
지원정책
투비소프트는 제품 도입 후 일어날 수 있는 장애를 사전에 예방하고, 장애 발생시에는 신속한 조치를 가능하게 함으로써 고객의 안정된 시스템 운영에 만전을 기할 수 있도록 마련된 표준화되고 절차화 된 유지보수 서비스를 제공합니다.
투비소프트의 MiService System은 고객의 지원요청 유형에 따라 크게 제품의 버그나 오작동 등으로 일어나는 Corrective Maintenance 영역인 MiService System과 고객의 별도 요구에 의해 제품의 기능변경 또는 업그레이드를 요하는 영역인 MiSingleService System으로 나누어지며, 각각의 영역은 서비스 레벨과 고객의 요구 범위 별로 다시 분류되어 다양한 서비스 시스템으로 세분화되기 때문에 고객은
자사 시스템 환경에 최적화 된 서비스 팩 선택이 가능합니다. 투비소프트는 전문 유지보수 인력을 통한 다양한 유지보수체계를 제안
함으로써 향 후 고객의 시스템을 최적의 상태로 운영할 수 있는 최고의 협력사가 되고자 합니다.
MiService System은 Corrective Maintenance 영역, 즉 제품의 오류 및 Bug로 인한 오작동으로 인해 유지보수가 필요한 경우에
해당되는 유지보수 서비스입니다.
MiService System은 의무 유지보수 기간 동안에 무상으로 제공되는 Basic Service와 의무 유지보수기간 종료 후 년 단위 유상으로
계약이 체결되는 General Service, Premier Service, Special Service가 포함됩니다.
유상 유지보수 서비스는 Level에 따라 차등화된 서비스가 제공됩니다.
| MiService 종류 | 서비스 내용 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 제품개발부문 (부설연구소) |
시스템을 항상 양호한 상태로 유지하기 위해 SW 시스템 상태 점검 서비스 및 Trouble Shooting을 정기적으로 실시하여 문제발생을 사전에 예방하고 해결방안을 직접 제시하기 위한 정기 방문점검 서비스. (전담 기술지원 인력이 정기적으로 방문하여 시스템 예방점검 실시.) |
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| Help Desk 서비스 | Help Desk 지원 서비스 체계를 구축하여 문제발생시 신속하게 오류사항 접수 후 상태 파악을 통해 유지보수의 범위와 일정 조율부터 기술지원까지 On-Stop 으로 처리해주는 서비스.
- Email, Call Center, On-Site (FAQ, QnA, 자료실)을 통한 기술지원 |
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| 고객 전담요원 배정 서비스 |
고객 사이트별로 기술지원 전문 인력(정/부)를 배정하여 24X7 상시 서비스 및 기술 지원이 가능하도록 하는 서비스 (Special Service에 한함) | ||||
| 오류등급에 따른 대응 |
고객의 SW 시스템 오류를 3단계 Low(일반오류), Medium(준긴급오류), High(긴급오류)로 분류하여 각 오류 등급에 알맞은 서비스 지원체계를 적용하는 서비스
|
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| Patch & Upgrade (Major, Minor)서비스 |
오류제거시 필요에 의한 경우나, 고객의 요청에 따라 실시 가능한 기능 추가 사양 및 변경의 부설을 변경, 수행하는 서비스 |
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| Direct 방문지원 서비스 |
고객이 Help Desk를 통하여 기술지원 인력의 현장 지원을 요청하는 경우 기술지원 인력이 출동하여 직접 시스템을 점검하거나 Trouble Shooting 서비스. (전문담당의 배정과는 관계없이 지원 가능) |
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| 기술적 변경 서비스 (Single Service) |
설치 가동중인 시스템을 항상 최신의 기술 레벨로 유지하고 신뢰성 및 안정성을 향상시키는 목적으로 고객의 별도 요청이 있을 경우 기술적 변경 및 개선을 실시하는 서비스. (Perfective / Adaptive / Effective Service로 구분됨.) 기술담당 직원이 시스템 레벨 및 가동계획을 검토 후 그 범위와 일정을 체크 후 최적의 시기에 변경 실시 |
MiService System은 Corrective Maintenance 영역, 즉 제품의 오류 및 Bug로 인한 오작동으로 인해 유지보수가 필요한 경우에
해당되는 유지보수 서비스입니다.
MiService System은 의무 유지보수 기간 동안에 무상으로 제공되는 Basic Service와 의무 유지보수기간 종료 후 년 단위 유상으로
계약이 체결되는 General Service, Premier Service, Special Service가 포함됩니다.
유상 유지보수 서비스는 Level에 따라 차등화된 서비스가 제공됩니다.
| MiService 종류 | 서비스 내용 |
|---|---|
| MiBasic Service (Basic Service) |
MiPlatform 무상 지원 서비스인 Basic Service는 납품 후 12개월 (제품납품완료 또는 설치검수 완료일로 부터 12개월) 보증을 원칙으로 하며 유상 지원 서비스와 동일한 혜택을 적용 - Major / Minor Upgrade 모두 무료제공 |
| General Service (Basic Service) |
MiPlatform 유상 지원 서비스 중 가장 기본적인 형태의 서비스로 Major Upgrade 요구시 30%의 할인혜택(Minor Upgrade 무료) 제공 |
| Premier Service | MiPlatform의 프리미엄급 서비스로 사전예방점검 서비스가 별도로 제공되며 Major Upgrade 요구시 40%의 할인혜택 (Minor Upgrade 무료) 제공
_ Direct 방문기술지원은 월3회 가능 |
| Special Service | MiPlatform의 가장 상위레벨의 특별한 유지보수 서비스로 토/일/공휴일을 포함한 24x7의 365일 풀 가동된 서비스를 받을 수 있으며 사전예방점검 서비스는 물론 Major Upgrade서비스 50% 할인혜택 (Minor Upgrade무료) 제공 _ Direct 방문기술지원은 월4회가능 |
MiSingleService System은 제품의 오류 및 Bug로 인한 오작동의 문제가 아닌, 고객의 요구로 기능 변경 및 업그레이드 등이 요청되는
경우 개별적으로 제공되는 유지보수 서비스입니다.
MiSingleService System은 고객이 요청하는 서비스의 종류 및 범위에 따라 크게 Perfective Maintenance, Adaptive Maintenance, Effective Maintenance 3가지로 나누어 집니다.
| 종류 | 서비스 내용 | 참고 |
|---|---|---|
| Perfective Maintenance | 사용자의 새로운 요구에 의하여 소프트웨어 기능 추가 및 변경 요청 시 |
|
| Adaptive Maintenance | 사용자 HW 업그레이드, 시스템 SW 변경, 버전업 등으로 인하여 소프트웨어 수정 요구 시 |
|
| Effective Maintenance | SW 개발기술의 발전으로 인하여 신기술을 적용하여 보다 효율적인 시스템을 구축하려하는 경우 |
투비소프트는 지속적인 고객의 안정된 시스템 운영을 위해 제품별, 기술별로 전문화 된 고객유지보수 전담팀을 구성하여 운영하고
있으며, 체계적인 고객지원 프로세스를 바탕으로 시스템 장애 발생시 신속하게 장애 유형을 진단하고 복구하고자 합니다.
투비소프트의 기술지원팀 전담기술요원은 당사 기술지원사업부와 연구소, 품질관리팀 등과의 긴밀한 협조체계를 구축하여 고객의 지원요청 시 신속하고 정확하게 고객의 지원요청을 수행합니다.
